Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Brivun opera esta tienda y sitio web con el objetivo de brindar a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Envíos describe cómo procesamos, preparamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra en Brivun, aceptas los términos descritos en esta Política de Envíos.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez realizado tu pedido, comenzaremos el proceso de preparación y despacho.
Los pedidos pueden requerir un tiempo de procesamiento antes de ser enviados. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, validación de datos de entrega o confirmación del pago cuando corresponda.
Recibirás información relacionada con tu pedido mediante los datos de contacto proporcionados al momento de la compra.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna, región, transportista, condiciones logísticas, alta demanda, días festivos, eventos fuera de nuestro control o situaciones que puedan afectar el transporte.
Brivun no garantiza una fecha exacta de entrega, pero trabajamos para que cada pedido sea enviado y entregado dentro del plazo estimado.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
La dirección debe incluir todos los datos necesarios para una entrega exitosa, como calle, número, departamento, comuna, ciudad, región, código postal y referencias si corresponde.
Brivun no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado o se encuentre disponible la información de seguimiento, podremos enviarte los datos necesarios para revisar el estado de tu entrega.
El seguimiento puede depender del transportista o proveedor logístico utilizado para el envío.
INTENTOS DE ENTREGA
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus propias políticas operativas.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información, imposibilidad de contacto o rechazo del pedido, el paquete podría ser devuelto, retenido o gestionado según las políticas del transportista.
En estos casos, Brivun podrá contactar al cliente para coordinar una solución cuando sea posible.
RETRASOS EN EL ENVÍO
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos por causas externas a Brivun, incluyendo problemas logísticos, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de transporte, errores del transportista, días festivos o eventos de fuerza mayor.
Brivun no será responsable por retrasos causados por transportistas, servicios de entrega o eventos fuera de nuestro control.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, puedes contactarnos a supportbrivun@gmail.com para revisar tu caso.
Te recomendamos incluir tu nombre, número de pedido, correo utilizado en la compra y cualquier información adicional que pueda ayudarnos a identificar tu pedido.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible a supportbrivun@gmail.com para que podamos evaluar el caso y ayudarte con una solución.
Es posible que solicitemos fotografías, videos u otra información relacionada con el producto recibido para poder revisar correctamente la situación.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a supportbrivun@gmail.com.
No podemos garantizar que el cambio pueda realizarse si el pedido ya fue procesado, despachado o entregado al transportista.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:
Brivun
supportbrivun@gmail.com
Amunátegui 590, 8340000 Santiago RM, Chile